CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
ACosmetics sẽ thực hiện đổi/trả hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Trường hợp áp dụng hoàn tiền:
- Sản phẩm không đúng đơn hàng: Bao gồm sai tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã, màu sắc so với đơn hàng.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc đã qua sử dụng: Hàng hóa bị hư hại hoặc đã có dấu hiệu sử dụng trước.
- Sản phẩm hư hại do vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất: Khách hàng có quyền từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ với ACosmetics.
Điều kiện đổi trả hàng (áp dụng cho mua hàng online)
- Thời gian: Trong vòng 04 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Điều kiện về sản phẩm:
- Sản phẩm còn đầy đủ, nguyên hộp, không rách nát, kèm theo các sản phẩm tặng kèm (nếu có), chưa bóc tem, nhãn mác và còn hóa đơn.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Chi phí vận chuyển đổi trả:
- Nếu lỗi từ phía ACosmetics: ACosmetics sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi trả.
- Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí trả hàng và chi phí giao sản phẩm mới.
Điều kiện hoàn tiền
ACosmetics sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Hoàn tiền khi thanh toán thành công nhưng chưa nhận sản phẩm: Trường hợp này xảy ra khi ACosmetics hết sản phẩm mà khách muốn đặt hoặc khách hàng đặt nhầm.
- Hoàn tiền khi sản phẩm nhận được bị lỗi: Lỗi do phía ACosmetics.
- Hoàn tiền khi khách thay đổi nhu cầu cá nhân: ACosmetics sẽ trừ chi phí vận chuyển trực tiếp vào số tiền hoàn lại cho khách.
Lưu ý: ACosmetics chỉ hoàn tiền khi nhận lại hàng trả đáp ứng đủ các điều kiện trên.
QUY TRÌNH CHUYỂN HOÀN HÀNG HÓA
- Liên hệ: Gọi đến hotline 0773691007 hoặc email acosmeticshcm@gmail.com để thông báo yêu cầu hoàn trả.
- Đóng gói hàng hóa: Bao gồm sản phẩm nguyên vẹn (chưa xé tem mác), hóa đơn và quà tặng (nếu có).
- Gửi hàng về địa chỉ cửa hàng đã đặt mua online: Trên bưu kiện ghi rõ họ tên, địa chỉ, số điện thoại khách hàng và nội dung YÊU CẦU TRẢ HÀNG.
Chính sách này đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong quy trình hoàn tiền của ACosmetics.